Pesquisa NPS – Agência Moving Creative

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De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa agência para um amigo/colega?

Jamais Indicaria Indicaria com Certeza
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O que motivou essa nota?

Como você avalia nosso grupo de WhatsApp nos itens (velocidade de resposta, clareza das mensagens, proatividade da equipe, organização do grupo e facilidade de agendar uma call quando precisa)?

Não recomendaria de jeito nenhum Recomendo sem pensar duas vezes
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Você sentiu falta de algo no nosso atendimento pelo WhatsApp?

Mais acompanhamento proativo

Mais clareza sobre próximos passos

Respostas mais rápidas

Não senti falta de nada

Outro

Se marcou "Outro" o que exatamente faltou?

Quão claro foi nosso onboarding inicial (explicações, materiais, passo a passo)?

Nada claro Muito claro
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Você chegou a fazer videochamadas conosco (Calendly)?

Sim

Não

As videochamadas te ajudaram a entender melhor o que está sendo feito?

Não Ajudou Ajudou Muito
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Com que frequência você considera ideal ter uma videochamada?

1 vez por mês

A cada 15 dias

Só quando eu pedir

Outro

Se você marcou "Outro" qual seria a frequência ideal?

Por que você não usou as videochamadas?

Falta de tempo

Esqueci / não sabia como agendar

Preferi trocar mensagens apenas

Não achei necessário

Outro

Em algum momento você sentiu falta de ter feito uma call?

Sim

Não

Os relatórios semanais ajudam você a entender o que está acontecendo nas campanhas?

Não ajudam Ajudam muito
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O que podemos melhorar nesses relatórios pra ficarem mais úteis pra você?

Até aqui, quanto os resultados das campanhas atenderam o que você esperava?

Nada Completamente
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O que você considera como “resultado” pra você? O que realmente faz diferença?

O que você sentiu que veio (funcionou) e o que não veio (faltou) nas campanhas até agora?

Você sente clareza sobre quais são os próximos passos da estratégia?

Nada Claro Muito Claro
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Qual foi o principal motivo para encerrar a parceria conosco?

Faltou resultado percebido

Faltou acompanhamento/comunicação

Falta de clareza sobre o que foi feito

Investimento/retorno financeiro não fez sentido

Mudança de prioridades internas na empresa

Outro

O que teria feito você continuar com a gente?

Antes de formalizarmos o cancelamento, você topa uma call rápida (15 min) pra te mostrar o que estava planejado pros próximos 30 dias?

Sim, quero conversar

Não, prefiro seguir com o cancelamento

Tem algum ponto que não perguntamos nesse formulário e você gostaria de comentar?

Sim

Não

Escreva aqui o que faltou ou o que você acha importante comentar